Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes – Grimpol
¿Grimpol es una tienda fiable?
Lamentamos que hayas tenido malas experiencias previas con otras tiendas online. En Grimpol, nuestra prioridad es tu tranquilidad y confianza. Por eso, ofrecemos opciones de pago seguras como Pay Pal. En Grimpol estamos comprometidos con un servicio transparente y de calidad.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Puedes pagar mediante:
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Tarjeta de crédito o débito
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PayPal
- Apple Pay...
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, necesitamos hasta 24 horas para procesarlo. Los envíos se realizan a través de servicio exprés, con un plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas laborables, aunque podrían producirse retrasos en situaciones excepcionales.
¿Enviáis los fines de semana?
No. Nuestro equipo logístico trabaja de lunes a viernes. Si realizas un pedido un viernes, el envío se procesará el siguiente día laborable.
¿Puedo elegir la fecha de entrega?
Sí, escríbenos a clientes@grimpol.com y haremos lo posible por programar tu envío para la fecha que indiques, siempre dentro de los límites logísticos disponibles.
Me equivoqué al escribir mis datos de entrega, ¿puedo cambiarlos?
Sí, siempre que nos contactes dentro de las 12 horas posteriores a la compra, antes de que el pedido sea preparado para el envío. Escríbenos lo antes posible a clientes@grimpol.com indicando los datos corregidos.
¿Puedo cancelar o modificar un pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Pasado ese tiempo, es probable que tu pedido ya esté en preparación y no podamos garantizar su modificación o cancelación.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con mi compra?
Tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para iniciar el proceso, contáctanos en clientes@grimpol.com indicando tu número de pedido.
Te enviaremos el formulario de desistimiento y las instrucciones de devolución. Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
Nota: Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en caso de error nuestro o defecto del producto.
¿Cómo tramito una devolución?
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Escribe a clientes@grimpol.com solicitando la devolución.
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Rellena el formulario de desistimiento que te enviaremos.
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Envía el producto en su embalaje original, incluyendo el formulario completado.
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Remite el paquete a la dirección indicada en nuestras instrucciones.
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Guarda el comprobante del envío y mándanos una copia por email.
El reembolso se procesará en un plazo de hasta 14 días naturales desde la recepción del producto.
¿Mis productos tienen garantía?
Nuestros productos no cuentan con garantía a largo plazo. Sin embargo, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para revisar tu compra.
Si en ese periodo el producto presenta algún defecto de fabricación o problema de funcionamiento, podrás solicitar su cambio o reembolso.
Pasado este plazo, no será posible reclamar por desperfectos, uso o desgaste del producto.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o equivocado?
Contáctanos en clientes@grimpol.com e indícanos:
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Número de pedido
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Prueba de compra
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Foto o vídeo del producto recibido
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Dirección de envío
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Número de teléfono
Te guiaremos en el proceso de cambio o devolución. En estos casos, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
¿Los productos son iguales a los de otras tiendas?
Puede que encuentres artículos similares en otras tiendas, pero en Grimpol seleccionamos solo productos de alta calidad y con un servicio post-venta comprometido. Si algo no está a la altura, te ofrecemos solución inmediata.
¿Por qué me ha llamado alguien de Grimpol?
Es posible que uno de nuestros agentes te contacte por teléfono o email en las primeras 12 horas para confirmar algún dato de tu pedido. Si no obtenemos respuesta en 48 horas, el pedido será cancelado automáticamente.
