Política de Cambios
🐾 Política de Cambios – Grimpol
Sabemos lo importante que es que todo encaje perfecto. Por eso, puedes solicitar un cambio de talla o modelo, siempre sujeto a disponibilidad, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Los costes de envío del cambio correrán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya producido un error por parte de Grimpol. En esos casos, los asumiremos nosotros sin coste para ti.
Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestras guías de tallas y descripciones antes de realizar la compra. Si tienes cualquier duda, ¡estamos encantados de ayudarte!
✅ PASOS PARA REALIZAR UN CAMBIO:
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Contacta con el equipo de Grimpol a través del correo electrónico: clientes@grimpol.com indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar (talla o modelo). Nuestro equipo te ayudará a seleccionar la opción correcta o a gestionar el nuevo pedido.
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Introduce el artículo en su embalaje original, con las etiquetas, accesorios y el producto en perfecto estado, sin signos de uso.
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Rellena el formulario de cambios y adjunta una fotografía del mismo completado. Si no puedes descargarlo desde nuestra web, solicita el formulario por correo electrónico.
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Introduce el formulario dentro de la caja junto con el producto a cambiar.
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Envía el paquete mediante correo certificado a la siguiente dirección para garantizar la trazabilidad:
📍 Carrer dels Artesans, 29, 46970 Alaquàs, València (España)
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Envía el comprobante de envío por correo electrónico a clientes@grimpol.com para que podamos proceder con el nuevo envío a tu nombre.
📩 Asesoramiento personalizado
En algunos casos, si detectamos que el producto solicitado podría no ser el más adecuado (por ejemplo, una talla no habitual para la raza de tu mascota), podemos ponernos en contacto contigo por WhatsApp, correo o teléfono para ayudarte antes del envío.
Esto forma parte de nuestro compromiso con tu satisfacción, pero no condiciona en ningún caso tu derecho legal de desistimiento o cambio.
⏳ Si no logramos contactarte antes del envío
Si intentamos ponernos en contacto contigo y no obtenemos respuesta en un plazo razonable, procederemos al envío según los datos proporcionados. Aun así, seguirás pudiendo ejercer tu derecho de cambio o devolución dentro del plazo legal.
🐶 Recomendación final
Te animamos a revisar bien las fichas de producto, las guías de tallas y las especificaciones antes de confirmar tu compra. Nuestro equipo está disponible para asesorarte en todo momento.
