Política de Cambios

🐾 Política de Cambios – Grimpol

Sabemos lo importante que es que todo encaje perfectamente, por eso ofrecemos la posibilidad de solicitar un cambio de talla o producto, siempre sujeto a disponibilidad, dentro del plazo de 14 días naturales o 30 días naturales, según el producto, desde la recepción de tu pedido.
Este procedimiento de cambio es un servicio comercial voluntario ofrecido por GRIMPOL y se suma al derecho legal de desistimiento, que puede ejercerse igualmente según la legislación vigente, sin necesidad de justificar el motivo.
Los costes de envío asociados a un cambio dependerán de cada situación:
- Si el cambio se debe a un error de GRIMPOL o a que el producto presenta algún defecto, nos haremos cargo de todos los gastos sin coste alguno para ti.
- En los casos en los que el cambio no se deba a un error nuestro, los gastos correrán a cargo del cliente. Estos costes podrán variar según la situación concreta, el tipo de producto o el coste del envío. Siempre se comunicarán al cliente antes de confirmar el cambio, para garantizar total transparencia.
- Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestras guías de tallas y las descripciones de los productos antes de realizar tu compra. Si tienes cualquier duda, nuestro equipo de GRIMPOL estará encantado de ayudarte y asesorarte para que tu elección sea la más adecuada.
 

✅ PASOS PARA REALIZAR UN CAMBIO:

  • Contacta con el equipo de Grimpol a través del correo electrónico: clientes@grimpol.com indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar (talla o producto). Nuestro equipo te ayudará a seleccionar la opción correcta o a gestionar el nuevo pedido.

 

  • Introduce el artículo en su embalaje original, con las etiquetas, accesorios y el producto en perfecto estado, sin signos de uso.

  • Rellena el formulario de cambios y adjunta una fotografía del mismo completado. Si no puedes descargarlo desde nuestra web, solicita el formulario por correo electrónico a clientes@grimpol.com 

  • Introduce el formulario dentro de la caja junto con el producto a cambiar.

  • Envía el paquete mediante correo certificado a la siguiente dirección para garantizar la trazabilidad:

    📍 Carrer dels Artesans, 29, 46970 Alaquàs, València (España)

  • Envía el comprobante de envío por correo electrónico a clientes@grimpol.com para que podamos proceder con el nuevo envío a tu nombre.

📩 Asesoramiento personalizado

En algunos casos, si detectamos que el producto solicitado podría no ser el más adecuado (por ejemplo, una talla no habitual para la raza de tu mascota), podemos ponernos en contacto contigo por WhatsApp, correo o teléfono para ayudarte antes del envío.

Esto forma parte de nuestro compromiso con tu satisfacción, pero no condiciona en ningún caso tu derecho legal de desistimiento o cambio.

⏳ Si no logramos contactarte antes del envío

Si intentamos ponernos en contacto contigo y no obtenemos respuesta en un plazo razonable (24-48h) , procederemos al envío según los datos proporcionados. Aun así, seguirás pudiendo ejercer tu derecho de cambio o devolución dentro del plazo legal.

🐶 Recomendación final

Te animamos a revisar bien las fichas de producto, las guías de tallas y las especificaciones antes de confirmar tu compra. Nuestro equipo está disponible para asesorarte en todo momento.