Política de devoluciones y reembolso
¿Cómo puedo devolver un pedido?
Los consumidores tienen un plazo de 14 días naturales o 30 días naturales dependiendo del producto desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo, siempre y cuando el producto esté en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
En caso de que se haya realizado un cambio de talla o de producto y se hayan cobrado gastos de gestión, dichos gastos no serán reembolsables, al corresponder a un servicio ya prestado.
En caso de devolución posterior, únicamente se reembolsará el importe de los productos, siempre que se encuentren en buen estado, excluyendo los gastos de gestión y envío asociados al cambio de talla.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibió, en su embalaje original y con todos los accesorios, etiquetas, manuales, y documentación.
- No se aceptarán productos con señales de uso, manchas, pelos, o con el embalaje dañado, como sellos rotos, tarjetas dobladas o láminas de plástico rotas.
- Todas las devoluciones deben hacerse a través de Correos (www.correos.es), llevando el producto a la oficina más cercana.
Productos no retornables:
- Productos de higiene: No se aceptan devoluciones de productos de higiene o alimenticios si han sido abiertos o usados.
- Productos personalizados: Los artículos personalizados no son susceptibles de devolución ni reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación o error en el producto entregado.
¿Cómo realizar la devolución dentro del plazo de 14 días o 30 días naturales dependiendo del producto?
1. Asegúrese de que el producto está en perfectas condiciones: Introduzca el artículo dentro de su embalaje original, con la etiqueta y el artículo en perfecto estado.
2. Formulario de devolución: Complete el formulario de devolución, que puede descargar desde nuestra página web. En caso de no poder descargarlo, contacte con nosotros a través del correo clientes@grimpol.com y le enviaremos el formulario.
3. Envío del paquete: Introduzca el formulario de devolución dentro de la caja, debidamente completado con los motivos de la devolución. Envíe el paquete de retorno mediante correo certificado a la siguiente dirección:
Dirección de Envío:
Carrer dels Artesans, 29
46970 Alaquàs, Valencia (España)
Gastos de devolución:
- Todo corre bajo cargo del cliente siempre y cuando no haya sido error por nuestra parte.
¿Cómo hago si el producto está dañado o es incorrecto?
Si ha recibido un producto defectuoso o incorrecto, por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo clientes@grimpol.com, proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido.
- Prueba de compra (factura o recibo).
- Foto o vídeo del producto dañado o incorrecto (si es aplicable).
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
En caso de que el producto sea defectuoso, usted podrá elegir entre las siguientes opciones:
- Un reemplazo del producto.
- Un reembolso completo.
¿Cuánto tarda el proceso de devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. Una vez procesada la devolución, le enviaremos un correo electrónico confirmando el reembolso o reemplazo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
En caso de que su devolución sea aceptada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra con excepción del pago contra reembolso, con este método de pago en caso de que el cliente desee un reembolso completo del dinero deberá proporcionar un número de cuenta. Si elige un vale de compra en lugar de un reembolso, el vale tendrá una validez de 12 meses desde su emisión.
Artículos de Higiene y Cuidado Animal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado animal (como cepillos dentales, pastas, geles, toallitas, o accesorios de uso bucal o corporal) están sujetos a condiciones específicas de devolución y garantía.
1. Condiciones de devolución
Los artículos de higiene solo podrán devolverse si:
- No han sido abiertos, usados ni manipulados.
- Conservan su empaque original, completamente sellado y en perfectas condiciones.
- Se solicita la devolución dentro del plazo legal de 14 días o 30 días desde la recepción del pedido.
2. Garantía de producto defectuoso
Todos los productos cuentan con una garantía de 14 días o 30 días naturales dependiendo del producto desde la recepción. En caso de defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar el reembolso o reemplazo gratuito, según la situación y disponibilidad.
3. Plazo para notificar defectos
El cliente deberá comunicar cualquier defecto o incidencia en el producto de higiene dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
4. Gastos de devolución
Los gastos derivados de un cambio o devolución dependerán de cada situación.
Si el motivo se debe a un error por nuestra parte o a que el producto presenta algún defecto, asumiremos los costes sin ningún cargo para ti.
En caso de que el cambio o la devolución no se deba a un error nuestro, los gastos correspondientes correrán a cargo del cliente y podrán variar según las circunstancias y el coste del envío.
5. Declaración de uso y seguridad
Nuestros productos de higiene están diseñados exclusivamente para uso en mascotas, no en humanos. El cliente deberá seguir las instrucciones de uso proporcionadas en el empaque o en la ficha del producto.
6. Comunicación previa y trazabilidad
Antes de enviar o devolver un producto de higiene, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales indicados en esta política. Esto nos permite garantizar la trazabilidad del pedido y ofrecer una gestión rápida y segura.
Excepciones a la política de devoluciones:
- No se aceptan devoluciones de productos de higiene que hayan sido abiertos o usados.
- Productos personalizados no son elegibles para devolución o reembolso, excepto en casos de defectos de fabricación o errores en el envío.
Derecho de desistimiento:
Recuerde que, conforme a la legislación española, los consumidores tienen el derecho a desistir de la compra durante los 14 días naturales o 30 días naturales dependiendo del producto sin necesidad de justificación. Este derecho no se ve afectado por nuestra política de devoluciones.
PEDIDOS NO RECOGIDOS
En caso de que un pedido no sea recogido por el cliente dentro del plazo establecido por la empresa de mensajería y sea devuelto a nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe del producto una vez recibido y verificado su estado.
Los gastos de envío iniciales y los gastos de devolución (cobrados por la mensajería) no serán reembolsados.
Si el cliente desea que el pedido se vuelva a enviar, deberá abonar de nuevo los gastos de envío correspondientes.
Atención al Cliente
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico clientes@grimpol.com.
